Min Konto

• Hvorfor er kontoen min blokkert?

  Det kan være mange gode grunner til at kontoen din er blokkert. Hvis du gjentatte ganger har skrevet feil brukernavn og/eller passord, vil kontoen bli blokkert av sikkerhetsgrunner. Du kan starte med å tilbakestille passordet ditt for å logge på. Hvis problemet vedvarer bør du ta kontakt med kundestøtte for å få hjelp.

• Jeg ønsker å gjenåpne kontoen min, hvordan gjør jeg det?

  Ta kontakt med vår kundestøtte for å gjenåpne kontoen din raskt og enkelt. Husk imidlertid at hvis kontoen din er stengt fordi du har bedt om selvekskludering, må du vente til selveksluderingsperioden er over før vi kan åpne IceBet-kontoen din igjen.

• Jeg tror jeg har glemt passordet mitt. Hvordan får jeg tilgang til kontoen min?

  Hvis du har glemt passordet ditt, trenger du ikke få panikk. Vi gjør det enkelt for deg å tilbakestille passordet ditt ved å bruke «Glemt Passord»-funksjonen som er tilgjengelig på innloggingssiden og deretter følge instruksjonene. Hvis du fortsatt støter på problemer, kan du kontakte vår kundestøtte slik at de kan hjelpe deg med å opprette et nytt passord i løpet av få minutter.

• Kan jeg opprette mer enn en spillekonto?

  IceBet tillater kun én konto per person og IP-adresse, så det er ikke mulig for en spiller å ha tilgang til flere kontoer. Vi ønsker å sikre at alle spillere har en rettferdig og den beste opplevelsen på siden vår. Av den grunn vil alle dupliserte kontoer bli slettet, og brukere som har opprettet flere kontoer kan også bli suspendert.

• Hvordan fullfører jeg verifiseringsprosessen?

  Du må sende dokumentene på e-post til kundestøtte på [email protected] for å fullføre verifiseringsprosessen. Vi krever at dokumentene sendes inn i form av fargekopier, og dokumentene vi trenger er kopi av pass eller førerkort, en kopi av en kontoutskrift som viser adressen din osv. Du finner en oversikt over dokumentene som må sendes inn i våre regler og vilkår.

• Hvor lang tid tar det før verifiseringsprosessen er fullført?

  Det kan ta våre spesialister opptil 24 timer å behandle innsendte dokumenter. Det avhenger dog også på mengden av dokumenter og søknader vi har mottatt. Hvis vi har mottatt mange søknader i løpet av kort tid, kan det dessverre oppstå forsinkelser.

Bonuser og Kampanjer

• Kan jeg opprette en konto på casinoet og aktivere en velkomstbonus?

  Ja, ved å opprette en konto på IceBet kan du aktivere vår fantastiske velkomstbonus for å få mer å spille med. Det eksklusive velkomsttilbudet er nærmere forklart på en egen side under «Kampanjer». Vi anbefaler at du alltid leser våre regler og vilkår som er oppført under velkomstbonusen for å forstå bedre hvilke krav og regler du må forholde deg til.

• Kan jeg bli med i Lojalitetsprogrammet fra starten av?

  Det er ikke nødvendig å melde deg på programmet, du blir nemlig automatisk registrert i vårt fantastiske lojalitetsprogram når du oppretter en konto. Vårt utmerkede består av flere ulike nivåer som lar deg klatre i nivåene etter hvert som du spiller dine favorittspill og samle VIP-poeng mens du gjør det.

• Kan jeg aktivere gratisspinn på IceBet?

  Ja, IceBet tilbyr alltid nye og spennende kampanjer, så hold et øye med kampanjesiden vår for å sikre at du ikke går glipp av gratisspinn. Fra vår lukrative velkomstbonus til forskjellige gratisspinn-tilbud som tilbys av forskjellige gode grunner, sørger vi for at du aldri kjeder deg på IceBet.

• Min bonus mangler, hva skjedde?

  Det første du bør gjøre hvis du mangler en bonus er å sjekke hvilke innstillinger du har på kontoen din. Hvis du fortsatt sliter med å finne bonuspengene dine, vennligst ta kontakt med vår kundestøtte slik at de kan hjelpe deg med å finne informasjon om hva som skjedde med dine bonuspenger.

• Kan jeg ta ut bonuspengene mine?

  Du kan ta ut bonuspengene dine, men du må først fullføre omsetningskravet som følger med bonusen din. Hvis du prøver å gjøre et uttak før du har fullført omsetningskravene som er nevnt i våre regler og vilkår, vil bonusen din bli ugyldig. Du bør derfor alltid lese vilkårene og fullføre omsetningskravet før du kan gjøre et uttak.

• Hvilke omsetningskrav har IceBet?

  Det er forskjellige omsetningskrav for de forskjellige bonusene og kampanjene som er å finne på IceBet. Du vil alltid finne gjeldende omsetningskrav i bonusvilkårene for de ulike kampanjene. Sørg for at du leser vilkårene for å forstå hva som forventes av deg.

• Hvor mye mer må jeg satse for å fullføre omsetningskravet?

  Du kan alltid holde følge med hvor mye som gjenstår av omsetningskravet på profilen din. Når du åpner profilen din, vil du se bonusprogresjonslinjen som viser deg hva du har satset så langt og hvor mye du fortsatt må satse for å fullføre omsetningskravet.

• Har bonusen min en utløpsdato?

  Ja, alle bonuser eller kampanjer hos IceBet har en utløpsperiode der du må fullføre omsetningskravene. Utløpsperioden vil bli informert om i de spesifikke bonusvilkårene for å unngå forvirring. Sørg for at du leser alle vilkårene for å unngå å støte på problemer når du spiller med bonuspenger.

• Kan jeg kansellere og aktivere en bonus på nytt?

  Du kan ikke kansellere og reaktivere en bonus, ettersom systemet ikke tillater det. Hvis du velger bort en bonus, så anser systemet på IceBet den bonusen som fullført, og bonusen blir deretter utilgjengelig. Alle IceBet-bonuser kan bare aktiveres én gang per kunde og IP-adresse og kan ikke aktiveres en gang til.

Innskudd og Uttak

• Jeg ønsker å sette inn penger og spille på casinoet, hvordan går jeg frem?

  Du må først opprette en spillekonto på IceBet siden det kun er registrerte spillere som kan gjøre innskudd. Du får deretter tilgang til innskuddssiden på casinoet. Betalingsmetodene du kan velge mellom inkluderer bankkort, e-lommebøker og bankoverføring. Metodene kan variere avhengig av land. Du finner komplett informasjon på vår transaksjonsside.

• Må jeg betale gebyr ved innskudd?

  Våre innskudd er 100 % gratis, og ingen spillere på IceBet vil bli bedt om noen avgifter ved innskudd. Du kan velge hvilken som helst av betalingsmetodene som tilbys for å gjøre innskuddet ditt, og være trygg på at du ikke vil bli belastet med noen uventede avgifter. Sjekk ut vår transaksjonsside for mer informasjon om innskudd.

• Tar det lang tid før innskuddet mitt blir synlig på saldoen min?

  Når du gjør innskudd vil pengene umiddelbart bli lagt til spillekontoen din. Hvis du opplever forsinkelser, anbefaler vi at du venter noen få minutter eller logger ut og inn igjen. Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig på spillekontoen din, kontakt kundestøtte slik at vi umiddelbart kan spore det.

• Innskuddet mitt gikk ikke gjennom, hva er årsaken til dette?

  I de fleste tilfeller er et innskudd som blir avvist på grunn av feil opplysninger angitt under innskuddsprosessen. Sørg for at detaljene er korrekte før du prøver igjen. Betalingsleverandørene kan også være årsaken hvis noen støter på problemer. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.

• Hvor lang tid tar det å gjøre uttak?

  Hvis kontoen din ikke er verifisert, må du først fullføre verifiseringsprosessen, og det kan ta mellom 24 og 48 timer. Når det er gjort kan det ta opptil fem dager før uttak vises på kontoen din. Hvis du ikke har mottatt uttaket ditt etter fem dager, ta kontakt med kundestøtte.

• Jeg har ikke mottatt uttaket mitt ennå. Hvordan kan jeg finne ut hvor det er?

  Uttak kan i enkelte tilfeller ta opptil fem dager å fullført, så la først denne perioden passere før du stiller spørsmål ved uttakets status. Du kan referere til alle uttak som fortsatt behandles under «Uttak»-fanen. Kontakt kundestøtte for å få hjelp hvis det har fått fem eller flere dager uten at du har mottatt uttaket ditt.

Trygghet og Sikkerhet

• Er IceBet lisensiert og regulert?

  Ja, IceBet er regulert av Altacore N.V., og plattformen vår er lisensiert av Curacao eGaming. Som en lisensiert og regulert plattform tilbyr vi rettferdige tjenester, og spillere over hele verden kan nyte våre forskjellige casinospill.

• Hva skjer med min personlige informasjon når jeg oppretter en spillekonto på IceBet?

  Vi tar sikkerheten til spillerne våre svært alvorlig og sørger for at informasjon din aldri faller i hendene på uatoriserte tredjeparter. Ved hjelp av 256 bit SSL-kryptering, overfører vi detaljene dine til våre servere og sikrer at de er trygge bak ulike sikkerhetstiltak.

• Hva er de teoretiske utbetalingene i spillene på IceBet?

  Alle casinospillene har forskjellig teoretisk tilbakebetaling, også kjent som RTP (Return To Player). Spillene vi viser til har alle rettferdige utbetalinger og 100 % tilfeldige resultater. Vi samarbeider kun med de beste spilleverandørene på markedet som har vist seg å levere casinospill av ypperste kvalitet.

Ansvarlig Spill

• Kan jeg holde et øye med innskuddene, uttakene og spillhistorikken min?

  Ja, vi vil sikre at spillere spiller ansvarlig og gir deg tilgang til hele spillhistorikken din. Ved å klikke på fanen «Spillhistorikk» på kontosiden din, vil du se en oversikt over innskudd, uttak og innsatser de siste tre månedene. Du vil alltid ha denne informasjonen lett tilgjengelig.

• Har IceBet fokus på ansvarlig spill?

  Vi tar vår forpliktelse til ansvarlig spill svært alvorlig og tilbyr avkjølingsperioder og selvekskludering til spillere som ønsker det. Du kan sjekke ut vår Ansvarlig Spill-side for å få mer informasjon om tidlige tegn til problemspill, samt informasjon om hvem du kan kontakte for å få hjelp om nødvendig og mye mer.

• Jeg tror jeg trenger en pause. Hva må jeg gjøre for å fryse kontoen min?

  Vi vil alltid respektere dine ønsker om å ta en pause og fryse kontoen din, så ta gjerne kontakt med vår kundestøtte via e-post eller live chat for å diskutere alternativene dine. Enten du ønsker å aktivere en avkjølingsperiode eller selvekskludere deg, vil vi være her for å imøtekomme forespørselen din.

• Jeg ønsker å stenge kontoen min. Kan dere hjelpe meg med det?

  Vi etterkommer alltid ønskene til spillerne våre og vil hjelpe til med å stenge kontoen din, uansett årsak. Du kan kontakte vår kundestøtte via e-post eller live chat. Husk imidlertid at avhengig av grunnen til at du stenger kontoen din, kan det hende at du ikke kan åpne kontoen din igjen.

Spillopplevelse og Brukervennlighet

• Hvilke åpningstider opererer IceBet med?

  For å sikre at vi er tilgjengelige for spillere over hele verden, tilbyr vi våre tjenester døgnet rundt! Du kan få tilgang til casinoet og spille dine favorittspill på IceBet når enn du måtte ønske, uansett tidssone. Vi tar sikte på å imøtekomme alle som ønsker å spille på siden vår.

• Kan jeg teste spillene gratis før jeg satser ekte penger?

  IceBet ønsker at du skal ha tilgang til det du trenger, som inkluderer demoversjoner av spillene vi tilbyr. Du kan teste nesten alle casinospill uten å måtte risikere dine egne penger. Det er imidlertid viktig å være oppmerksom på at du ikke kan vinne penger eller fullføre omsetningskrav når du spiller demoversjoner av spill.

• Hvor mange spill finnes det på IceBet?

  Vi samarbeider med over 60 fantastiske spilleverandører, og spillobbyen vår består derfor av mer enn 8000 spill. Selv om enkelte spill kan være utilgjengelig der du befinner deg, dette gjelder som oftest spilleautomater, kan du være trygg på at du fortsatt kan nyte et bredt utvalg av populære bordspill og Live Casino-spill.

• Kan jeg spille på IceBet via mobile enheter?

  IceBet er ikke bare tilgjengelig via datamaskin og nettbrett, du kan også prøve lykken fra enhver mobiltelefon med iOS eller Android som operativsystem! Du kan spille mens du er på farten, og casinoet tilbyr en smidig opplevelse uansett hvilken enhet du bruker. Dra nytte av enkel og rask tilgang til IceBet fra en rekke ulike enheter.

• Er det noen spennende turneringer jeg kan delta i?

  IceBet tilbyr spennende turneringer døgnet rundt for å sikre at du ikke kjeder deg. Du kan få tilgang til forskjellige sesongbaserte og månedlige turneringer under fanen «Turneringer». Velg en turnering du syns ser interessant ut og prøv lykken i de kvalifiserende spillene. Klatre på ledertavlen og kjemp om å vinne flotte premier.

• Er det verdt å sjekke ut butikken på IceBet?

  IceBet tilbyr en butikk som består av spennende og attraktive belønninger. Her kan du veksle dine IceCoins, som du får når du gjør innskudd og spiller på casinoet, inn i bonuspenger, gratisspinn og andre morsomme fordeler. Butikken gir deg muligheten til å få mer å spille med og du kan se frem til en fantastisk spillopplevelse med attraktive bonuser og kampanjer, samt mange andre fordeler!